سياسة الضمان

سياسة الضمان

نحن في موقع القافلة الحديثة Modern Caravan نفتخر بتقديم منتجات عالية الجودة، ونضمن لعملائنا الرضا التام من خلال سياسة ضمان شاملة. تهدف هذه السياسة إلى حماية استثماراتك وضمان أداء منتجاتنا لفترة طويلة.

1. مدة الضمان
– الكرفانات: ضمان لمدة **10 سنوات* على الهيكل الخارجي، وضمان لمدة *5 سنوات* على التجهيزات الداخلية والأنظمة الكهربائية.
– منازل الكبسولة: ضمان لمدة **5 سنوات* على الهيكل الخارجي، وضمان لمدة *3 سنوات* على التجهيزات الداخلية والأنظمة الكهربائية.

2. ما يشمله الضمان
– عيوب التصنيع: أي عيوب ناتجة عن خطأ في التصنيع.
– مواد البناء: أي تلف أو تآكل غير طبيعي في المواد المستخدمة.
– التجهيزات الداخلية: أي خلل في الأنظمة الكهربائية أو السباكة أو التجهيزات المثبتة من قبلنا.

3. ما لا يشمله الضمان
– سوء الاستخدام: أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
– التعديلات: أي تلف ناتج عن تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها.
– الكوارث الطبيعية: أي تلف ناتج عن كوارث طبيعية مثل الفيضانات أو الزلازل.
– التآكل الطبيعي: التآكل الطبيعي للمواد مع مرور الوقت.

4. كيفية تقديم مطالبة الضمان
– اتصل بفريق خدمة العملاء
عبر الهاتف: 96600000000+
أو البريد الإلكتروني: info@moderncaravans.com
– قدم تفاصيل المنتج ووصفًا للعيب أو المشكلة.
– قد نطلب منك تقديم صور أو وثائق إضافية لتقييم المطالبة.

5. عملية إصلاح أو استبدال المنتج
– إذا تمت الموافقة على مطالبة الضمان، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبدال الجزء المعيب.
– سيتم تغطية تكاليف الإصلاح أو الاستبدال من قبلنا إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان.
– إذا كانت المشكلة غير مشمولة بالضمان، سنزودك بتقدير تكلفة الإصلاح.

6. الصيانة الدورية
ننصح بعمل صيانة دورية للمنتج لضمان استمرارية الضمان. يمكنك الاتصال بنا لترتيب موعد للصيانة.